La norma ISO: 9001-2000 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisistos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que está se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implemetando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión.

Se han identificado ocho principios de gestión de calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir ala oganización hacias una mejora en el desempeño.

a) ENFOQUE AL CLIENTE

b) LIDERAZGO

c) PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

d) ENFOQUEBASADO EN PROCESOS

e) ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTIÓN

f) MEJORA CONTINUA

g) ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DESICIÓN

h) RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

La norma ISO 9001-2000 esta conformada de la siguiente manera:

0.-INTRODUCCION

1.-ALCANCE

2.-NORMAS DE REFERENCIA

3.-TERMINOS Y DEFINICIONES

4.-SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

5.-RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

6.-GESTION DE LOS RECURSOS

7.-REALIZACION DEL PRODUCTO

8.-MEDICION, ANÁLISIS Y MEJORA

ALCANCE

La norma especifica los requisitos del SGC para usar en:

Demostrar la capacidad de la organización para proveer consistentemente un producto que cumplan con los requisitos del cliente y de los requisitos regulatorios aplicables.

Obtener la satisfacción del cliente a través de la efectiva aplicación del sistema.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Para que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen que identificar y gestionar numerosos porcesos interrelacionados y que interactúan. A menudo el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. La identificación y gestión sistemátca de los procesos empleados en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos se conoce como " enfoque basado en procesos".

Esta norma mexicana pretende fomentar la adopcion del enfoque asado en procesos para gestionar una organización.

Esta ilustración muestra que las partes interesadas juegan un papel significativo para proporcionar elementos de entrada a la organización.